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常見問答 HEADING_TITLE

  1. 請問我該如何付款?
  2. 請問當我下訂單後大約多久能收到東西呢?
  3. 請問你們運費是怎樣計算的, 會不會被多收運費啊?
  4. 請問你們是用什麼郵政公司寄包裹?
  5. 請問你們網站上的產品價錢有包含運費嗎?
  6. 請問如何正確知道我的運費?
  7. 您們網站上的照片跟實品一模一樣嗎?
  8. 請問我所購買的物品品質好嗎?
  9. 請問如何查詢我的訂單進度?
  10. 請問我會不會被收關稅? 如果我被收關稅的該怎麼辦?
  11. 請問如果物品寄丟了怎麼辦?
  12. 請問如果物品損壞了怎麼辦?
  13. 為什麼有些產品一次買一個和一次買兩個的價錢會有一元差價呢?
  14. 請問你們有提供"貨到付款"的服務嗎?
  15. 請問你們賣的產品跟台灣的一模一樣嗎?
  16. 請問你們有提供"存局候領"服務嗎?
  17. 海關調碼是什麼/如何查尋包裹狀態呢?
  18. 請問購買滿多少有折扣優惠呢?
  19. "累積折扣" 或是 "滿五千元折扣"有包括運費嗎? 我怎麼知道什麼時候累積到足夠的消費呢? 需要自己計算嗎?

  • 請問我該如何付款?
    小雅代買屋目前僅提供台灣中國信託銀行的帳號,可使用ATM轉帳, 到中國信託銀行的櫃檯進行無折存款, 或是到任何一家金融機構櫃檯匯款。帳戶資料如下: 銀行代號: 822 帳號: 532540026973

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  • 請問當我下訂單後大約多久能收到東西呢?
    當我們確定收到匯款後,我們會在三個工作天內將包裹寄出(需要特別訂購的產品除外). 小雅代買屋提共多種不同運送方法, 以下是每種寄法的運送時間

    美國郵政 - 普通固定郵資信封, 包裹寄出後約六到十四個工作天 (也就是不包括星期六和星期天) 到達目的地. 估計從客人完成匯款到收到包裹總大約需要9 到17個工作天左右

    美國郵政 - 國際快遞固定郵資信封, 寄出後大約三到五個工作天會到到達. 估計從客人完成匯款到收到包裹總大約需要6 到8個工作天左右

    黑貓宅急便 - 包裹寄出後約 8 到 10個工作天到達目的地. 估計從客人完成匯款到收到包裹總大約需要 11 到 13個工作天左右.

    DHL Express - 包裹寄出後約 3到5個工作天到達目的地. 估計從客人完成匯款到收到包裹總大約需要 6 到 8個工作天左右.

    請注意!! 包裹有時可能會因為海關、天氣或是其他因素使得包裹延遲到達(最遲有過一個多月才到達),所以假如發生以上的狀況,小雅希望客人能夠耐心等待,謝謝。

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  • 請問你們運費是怎樣計算的, 會不會被多收運費啊?
    我們是採用兩種寄法, 一種是小雅用最久的美國郵政USPS 固定郵資寄法 (國際快遞和國際航空信封)來運送您的貨品, 運費的計算方法並不是以重量來看多少郵資, 而是以塞不塞的進固定郵資的信封來計算運費, 所以基本上是要看商品的大小來決定運費

    另一種是黑貓宅急便寄法, 黑貓寄法主要是以包裹重量來計算運費, 讓客人不必再為訂單太小而超付運費的問題而困擾喔.

    從 2005年 10月 23號起, 小雅代買屋將會退還所有多收的運費. 我們將會把多收的運費存回客戶在小雅代買屋的帳戶裡, 直到下次客戶購買結帳時會自動扣掉.

    比如說, 某客人購買了十樣產品, 被購物車收了三個大信封的錢, 但實際上小雅只需要用到兩個信封, 這時小雅將會多於的運費退回到客戶在小雅代買屋裡面的帳戶以供下次購買使用.

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  • 請問你們是用什麼郵政公司寄包裹?
    小雅代買屋目前使用兩種貨運公司:

    美國郵政 - 美國郵政有兩種寄法,一種是普通固郵信封 (寄出後約六到十四個工作天到達),另一種是國際快遞信封 (寄出後約三到五個工作天到達),用美國郵政寄出的包裹 抵達台灣後將由台灣郵局負責投遞,所以請客人填寫白天有人收件收件的地址

    小雅在 2013年11月增加了黑貓宅急便運送服務,這種寄法寄出後約八到十個工作天到達,是小雅目前提供最經濟實惠又安全的寄法,包裹到達台灣後將由黑貓負責投遞

    我們也可依照客人要求使用 DHL, UPS 或 FEDEX 寄送, 但顧客必須負擔所有額外的運費和關稅.

    [2013年7月24號 更新] 小雅在2013年5月26號開始使用新的運送公司. 價格比美國郵政更便宜喔.

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  • 請問你們網站上的產品價錢有包含運費嗎?
    沒有, 我們網站上的價錢都沒有包含運費喔~~想要知道運費的話, 可以把想買的物品放在購物車裡, 按"結帳"之後就會出現運費, 放心! 在還沒有按下"確認訂單"這個按鈕之前, 您的購物都不算完成!

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  • 請問如何正確知道我的運費?
    在您按下"結帳"鍵後再登入您的帳號(新會員請新增一個帳號), 便會顯示購物車裡物品的總共運費, 在未按下"確認訂單"鍵前, 並未完成下單程序, 如您不想下單, 可在"確定訂單"前關閉視窗或回到上一頁。

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  • 您們網站上的照片跟實品一模一樣嗎?
    大部份的廠商約每半年左右會小改一次產品包裝。通常小改包裝時,廠商只是改變產品封面上的字句,並不會改變產品內的成份。因此如果產品包裝或成份上沒有重大改變的話,小雅是不會更新網站上的照片。網站上的照片只是讓客人拿來作為參考使用,實品可能會跟照片有點差別。

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  • 請問我所購買的物品品質好嗎?
    為了能確保您能買到新鮮的貨,大部分的貨品都是在客人下訂單後再直接去美國店裡買或是跟廠商訂購來的,但是有的品牌由於銷售迅速, 所以會有少許存貨, 像是Dionis戴奧尼斯和 Carmex小蜜緹, 但我們對每樣商品均嚴格檢查, 細心挑選, 且全部購自美國商店, 保證真品, 絕無假貨

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  • 請問如何查詢我的訂單進度?
    在您下了訂單之後, 您會馬上收到"訂單通知", 當然, 您可至 "我的帳號" 裡檢視訂單處理進度, 我們也會在各處理階段以e-mail通知客戶, 若是您沒有收到"訂單通知", 很有可能是您的信箱將我們小雅代買屋寄過去的信件當作是垃圾信件了喔~麻煩到您的垃圾信箱去找一找, 若是看到的話請將我們的信件列為"非垃圾信件"喔, 謝謝

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  • 請問我會不會被收關稅? 如果我被收關稅的該怎麼辦?
    任何郵寄回台灣的包裹都有被海關抽稅的機率,雖然小雅代買屋已經用申報禮品的方式將產品寄回台灣,但購買大量的維他命產品被收取關稅的機率也會增高,小雅代買屋的產品僅供客戶自用,不提供批發,請客戶分多批購買,以降低被收取關稅的機率,小雅代買屋無法負責被收取的關稅部分,謝謝您的配合!

    ps. 小雅一天只能幫同一個客人/住址寄出最多兩個包裹,如果一個訂單超過兩個包裹,小雅將會分批寄出以減少被海關扣押的機會。

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  • 請問如果物品寄丟了怎麼辦?
    物品寄丟的機會非常非常小,萬一物品真的寄丟了,除非客人選用的運送方式含有保險,或是客人有加購保險,不然須由顧客自行承擔。

    小雅代買屋使用幾種不同運送方式,每種方式保險不同:

    - 美國郵政的 Priority Mail國際航空(固定郵資): 至2016年8月28號之後,這種寄法改變成可以追蹤,客人可以在包裹寄出後 24時上美國郵政 usps.com 或中華郵政 網站上查詢包裹狀態。雖然如此, 如果您的收件地址白天無人可收或是您的信箱較小塞不下包裹,郵差很有可能會將包裹直接放在您家門口以致客戶無法收到包裹。所以請客人提供白天有人可以收件的地址(例如公司地址),或是使用郵局提供的存局候領服務以免包裹遺失。(這種寄法包含 美金$100 保險)

    - 美國郵政的 Express 國際快遞 (固定郵資): 這種寄法可以追蹤,也可以掛號,每個包裹含有美金 $100 元的保險,是小雅最快也最安全的寄法。 請注意!! 同一個帳戶/收件人/地址 如果在一年內遺失超過兩次包裹的話,將會被列入高危險群。之後所有訂單小雅將要求客人改用國際快遞方式運送。如果客人堅持使用普通固郵方式運送的話,小雅將不再提供保險服務。倘若包裹又不幸遺失的話,所有損失將由客人自己吸收。還請客人見諒

    - 黑貓宅急便是小雅目前使用的運送方式內最划算也是最安全的一種,這種寄法每個包裹含有 100美元保險,包裹到達台灣後將由黑貓投遞,小雅建議大家多使用這種寄法喔。

    - 如果您擔心包裹遺失或損壞的話,您也可以考慮改用國際快遞服務。國際快遞包裹不只擁有掛號,還含有$100美金保險,如果包裹不小心遺失的話,小雅能夠馬上賠償客人.



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  • 請問如果物品損壞了怎麼辦?
    那要看物品是不是由於郵局運送過程中造成的損壞, 若是因為郵局運送過程中造成的損壞, 由於普通的國際固定郵資寄法無法保保險, 小雅代買屋無法負責賠償, 如果擔心物品被損壞, 請在下訂單之前先來信告知小雅, 我們會提供有保險服務的國際快捷郵件或是國際航空包裹寄法.

    有些健康食品在空運時會經過氣壓的變化, 內外壓力不同, 而造成瓶身變型. 雖然收到時瓶身可能看起來像是損壞, 但只要把產品打開讓瓶裡的壓力解放出來後, 瓶身就會恢復原狀, 也沒有任何食用上的問題. 請大家放心食用. 謝謝

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  • 為什麼有些產品一次買一個和一次買兩個的價錢會有一元差價呢?
    由於小雅代買屋所有價格都是以美金為主, 之後系統再依據小雅設訂的匯率轉換成客人看到的價格. 比如說, 假如善存一瓶設價 16元美金, 16 x 小雅設的匯率 = 台幣470.4元, 之後系統會四捨五入變成 470元. 但如果客人一次購買 2瓶的話, 價格就會從 16元 x 2瓶 x 匯率 = 940.8元. 系統四捨五入後變成 941元. 這就是為什麼有一元的差價.

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  • 請問你們有提供"貨到付款"的服務嗎?
    不好意思, 由於小雅代買屋位於美國, 所有產品都是直接從美國本地寄出, 國際郵寄包裹無法使用台灣付款的服務, 還請客人見諒~

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  • 請問你們賣的產品跟台灣的一模一樣嗎?
    小雅代買屋的產品都是在美國原廠根據美國食品管制局的規定製造的,而台灣的產品是根據台灣衛生署的規定製造的, 由於兩個國家的管制不同, 製造出來的產品也會不一樣, 所以小雅代買屋網站上販賣的產品不可能跟台灣的一模一樣, 就算主成分或是包裝相同, 也不太表示是100%相同的產品, 所以若是您要購買的是跟台灣一模一樣的產品, 小雅建議您直接在台灣購買, 謝謝!

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  • 請問你們有提供"存局候領"服務嗎?
    有的, 但存局候領服務不可使用於黑貓宅急便運送方式,至於使用其他寄法的客人可按這裡查看如何存局候領服務。

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  • 海關調碼是什麼/如何查尋包裹狀態呢?
    有關海關條碼的查尋方法請查看 包裹條碼查尋方法/解釋

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  • 請問購買滿多少有折扣優惠呢?
    單次購物不含國際運費滿NT 5,000 便可以及時享用95折折扣, 若是累積購物不含國際運費滿NT 30,000 之後每次購物不論金額多少都可享有95折折扣, 若是之後的單筆消費超過NT 5,000元還可享有雙重95折優惠喔

    單次購物滿NT 2,500 贈送贈品的優惠已在 2012年四月取消

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  • "累積折扣" 或是 "滿五千元折扣"有包括運費嗎? 我怎麼知道什麼時候累積到足夠的消費呢? 需要自己計算嗎?
    "累積購物三萬元折扣" 和 "單筆消費滿五千元折扣" 均不包含運費,當客人結帳時購物車系統會自動查看是否已經到達累積消費折扣或是單筆消費滿額折扣, 進而自動計算折扣並扣除在訂單總今額, 您在確認訂單的時候便會看到, 謝謝! ** 五千元折扣只能給單批超過五千元的訂單, 不能合併其他訂單**

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